Wann bist Du das letzte Mal in einer Diskussion so richtig ausgeflippt?
Blöd gelaufen? Keine Sorge! Hier bekommst Du 5 wertvolle Tipps, um in kritischen Gesprächen ruhig zu bleiben und Konflikte konstruktiv zu lösen.
Gespräche mit Unternehmern drehen sich zu 50 % um Mitarbeiter, Konflikte oder die allgemeine Stimmung im Unternehmen. Und wenn es um Konflikte geht, geraten viele in die typische „Kampf oder Flucht“-Falle. Doch anstatt in „entweder-oder“-Denken zu verfallen, hilft es, erstmal tief durchzuatmen und sich zu fokussieren.
Warum eskalieren Konflikte so schnell?
Stell Dir folgende Situation vor: Du bist in einer hitzigen Diskussion mit einem Mitarbeiter und Du spürst, wie Deine Emotionen die Oberhand gewinnen. Plötzlich fühlt sich die Meinungsverschiedenheit wie eine Bedrohung an und Dein Körper bereitet sich auf den Kampfmodus vor. Das ist eigentlich eine natürliche Reaktion, aber unser Körper unterscheidet nicht nach „es geht um Leben oder Tod“ und „im Projekt läuft was schief“. Die Herzfrequenz steigt, die Muskeln spannen sich an – und genau in diesem Moment bist Du nicht mehr in der Lage, rational zu denken.
Die Folge? Chef explodiert, Mitarbeiter explodiert – ein echtes Desaster. Dabei weiß jeder, dass in solchen Momenten rationales Handeln gefragt ist. Doch unsere Emotionen übernehmen das Ruder und lassen das Gespräch entgleiten.
Kommt Dir das bekannt vor? Falls ja – keine Sorge! Hier sind fünf bewährte Strategien, um ruhig zu bleiben und Konflikte souverän zu managen.
5 Tipps für erfolgreiches Konfliktmanagement
1. Atmen
Der einfachste und effektivste Trick: Konzentriere Dich auf Deinen Atem. Atme zehnmal bewusst tief ein und aus, bevor Du auf eine hitzige Situation reagierst. Das gibt Deinem Gehirn die Zeit, wieder logisch zu denken und nicht impulsiv zu handeln.
2. Bewegung hilft
Wenn Du merkst, dass Dein Puls steigt, steh einfach auf und geh ein paar Schritte. Bewegung aktiviert den rationalen Teil Deines Gehirns. Du kannst es leicht erklären: „Ich muss mich kurz bewegen, um nachzudenken.“
3. Gedanken und Gefühle benennen
Innerlich zu benennen, was Du gerade empfindest, hilft ungemein. Zum Beispiel: „Mein Mitarbeiter liegt so falsch, und ich fühle Wut.“ Indem Du Deine Emotionen erkennst und innerlich aussprichst, kannst Du sie besser kontrollieren.
4. Ein Mantra aufsagen
Ein kurzer, prägnanter Satz kann Wunder wirken. Mein Coach hat mir mal einen genialen Satz mitgegeben: „Everything is neutral until you give it a meaning.“ Alles ist neutral, bis Du ihm eine Bedeutung gibst. Oft interpretieren wir Situationen in die falsche Richtung – mit diesem Satz kannst Du Dich daran erinnern, die Dinge objektiv zu betrachten.
5. Mein Tipp: Eine Pause einlegen
Pausen sind ein unterschätztes Mittel, um Emotionen herunterzufahren. Eine einfache Strategie ist, sich eine Tasse Kaffee oder ein Glas Wasser zu holen – oder einfach kurz zur Toilette zu gehen. So schaffst Du einen neutralen Grund, das Gespräch zu unterbrechen, und beide Seiten können sich beruhigen.
Tipp: Wenn Dein Mitarbeiter kurz vorm Explodieren ist und du ruhig bist, kannst Du gezielt eine Pause einleiten. Ein cleverer Schachzug, um die Spannung herauszunehmen, ihm die Möglichkeit zum Runterkommen zu geben, während Du ihm noch einen Kaffee mitbringst.
Fazit
Konflikte im Unternehmen können anstrengend sein – aber wenn sie eskalieren, wird es schwierig, sie zu lösen. Mit den oben genannten Tipps kannst Du beim nächsten Konflikt kühlen Kopf bewahren.
Und falls Du merkst, dass die Situation dennoch eskaliert – keine Sorge! Als Mediatorin für innerbetriebliche Konflikte stehe ich Dir gerne zur Seite.
